購物與售後說明

取消訂單

截單前可聯絡客服申請取消。截單後若已備料或排產，不保證可取消， 會由客服依訂單狀態個案處理。

退款處理

經確認符合退款條件後，客服將與您確認退款方式及預計處理時間。

七日解除權例外

本店商品如符合易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期等法定合理例外情形， 且已於購買前告知，將不適用七日無條件解除權。但商品如有瑕疵、破損、 漏湯、寄錯或疑似失溫，仍會協助處理。

配送異常與商品問題

為利確認商品及配送狀況，建議於收到商品後 24 小時內聯絡客服； 逾期不代表當然喪失依法享有的權利。

建議保留以下資料，方便我們判斷與後續處理；缺少任一項不代表一定拒絕受理：

• 訂單編號或託運單號
• 外箱與託運標籤
• 問題商品照片
• 影片（選填）

客服確認前，請暫時保留包裹與問題商品。經確認後，紅騷會依情況提供補寄、 換貨、退款或其他合理處理。除非客服另有指示，請勿自行寄回食品。

客服會依訂單資料、物流紀錄、照片及實際情況判斷，提出申請不代表一定可以退款或補寄。 因個人口味、未依標示保存或加熱不當所造成的問題，不屬於商品瑕疵。

地址、拒收與無人收件

地址錯誤、無人收件或拒收，會由客服依訂單、物流與商品狀態個案處理。